DellのノートPC『Inspiron 3558』が故障したので、修理に出してみた

AV機器故障

昨月末日で1年保証が終わる Dell ノート PC『Inspiron 3558』の液晶画面が突然映らなくなりました。(正確に言えば、ものすごく薄っすらとしか映らない)

時間を空けたり、放電してみたり、BIOS やドライバーのアップデートを試したりしてみましたが、治りませんでした。
外部出力は生きていたので、すぐにデータのバックアップを行い、日曜日に Dell テクニカルサポートに電話してみました。

筆者
「ノートPCのディスプレイが映らなくなったよ(T_T)」

DELL Customer Support
「再起動して、BIOS画面を表示して」

筆者
「変わんない…」

DELL Customer Support
「そうか~ならハード的な不具合だと思う。ここじゃ何もできないから、引取修理ね!」

こんな感じでちょっとした確認だけで、修理対応になりました。(実際はもっと長々とやり取りしています+言葉使いも簡略化しています)
後は注意点を幾つか教えられました。

  • 今回は無償修理期間なので、集荷・修理・発送まですべて無料になるはずだよ!
  • ジュースを零したとか本体を落としたとか無いよね!?
  • 万が一、無償修理の範囲を超える場合や想定外の作業が発生する場合には、連絡するからよろしくね!
  • 液晶部分の故障だと思うから、HDDの初期化などは無いと思うけど、初期化する場合もあるからね!
  • 修理部門は月曜日からの営業になるから、ピックアップは最短で火曜日ね!
  • その地区だと佐川急便になるから!
  • 本体だけ渡してね!ACアダプターなど他のものは入れたり渡したりしないでね!

予定通り、火曜日に佐川急便にドナドナされていきました。
それから状況ステータスの変化もなく、金曜日まで放置プレイ。
金曜日に電話がありました。

DELL Customer Support
「修理部門から連絡があって、やっぱり液晶の不具合だって!
あと、OSの不良も見つかったから再インストールするよ!」

…ピックアップ前にリカバリー領域からリカバリーしたんだけど、OS の不良?
まぁ、バックアップも取っているしいいかと承諾しました。

最終的にはピックアップから5日後に帰ってきました。
今のところ、大丈夫そうです。
※修理報告には、LCD および LCD ケーブルの交換と OS の再インストールをしたと記載されていました。

以上、『Inspiron 3558』の修理体験でした。

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IT系零細企業のWebプログラマーって肩書きの何でも屋。 最近は、もっぱらWeb系広告やWindows向けソフトウェア開発、サーバー運用・保守、更には営業事務的業務などがメインで、プログラムにはノータッチ状態。ゲームやアニメ・映画・海外ドラマの鑑賞、猫との戯れを癒やしとして、今日も通勤中。